Il ruolo di Facebook nel marketing odontoiatrico

I social media rappresentano ormai un canale consolidato nelle strategie di marketing odontoiatrico. Sono moltissimi gli studi (di ogni dimensione) e i professionisti che ne usufruiscono per comunicare con i propri pazienti o potenziali futuri clienti.

Le piattaforme social rappresentano, inoltre, un ottimo strumento sia per farsi scoprire da nuovi utenti, sia per veicolare traffico a pagine specifiche del proprio sito web.

Nonostante ciò, per molti odontoiatri e il proprio staff non è così semplice conoscere e comprendere al 100% le caratteristiche delle piattaforme social. Ne consegue un utilizzo non sempre professionale e, in molti casi, ancora piuttosto improvvisato.

In questo approfondimento parleremo di Facebook che, alla luce dei forti cambiamenti avvenuti negli ultimi anni, richiede una conoscenza ancora più specifica al fine di sfruttarlo al meglio.

Creazione e progettazione dei contenuti

L’impiego della pagina Facebook per lo studio odontoiatrico resta ancora oggi un tema piuttosto controverso: molti professionisti gestiscono la pagina del proprio studio dentistico come una vetrina per i casi clinici, pubblicando anche foto fin troppo esplicite degli interventi, che sono adatte per un convegno, ma che risultano eccessive per un canale dal tono divulgativo come Facebook.

Su questa piattaforma, gli utenti a cui ci si rivolge sono potenziali pazienti con i quali condividere risultati, miglioramenti e successi delle terapie, ma è fondamentale tener presente che non è consigliabile pubblicare contenuti che, invece, sarebbero più adatti ad una platea di professionisti.

Quindi sui social si deve comunicare in modo informale?

Non necessariamente, ma in questo caso è importante tenere presente il destinatario del messaggio. La scrittura del testo di un post deve essere esplicativa e trasversale, ciò significa che un linguaggio semplice e diretto con cui esporre gli aspetti salienti di un trattamento, di un protocollo o di una terapia, aiuterà la pagina ad essere consultata dagli utenti e rappresenterà un riferimento.

Il Piano editoriale

Cos’è esattamente un piano editoriale e a cosa serve?

Il piano editoriale è un progetto di vero e proprio content marketing: è una lista di argomenti che si intende affrontare in un arco di tempo definito che permette di pianificare una serie di post coerenti con lo scopo della pagina Facebook.

Una best-practice, che in ambito odontoiatrico può aiutare la pagina ad ottenere maggiore popolarità e costruire una web reputation solida, può essere la raccolta delle F.A.Q. dei pazienti; per poi proporre settimanalmente la risposta alla specifica domanda.

Oppure, pubblicare anche successi clinici con una certa cadenza può essere un tema vincente, per rendere partecipi i pazienti dei risultati e dei benefici funzionali ed estetici di una terapia.

Le inserzioni pubblicitarie (e il funnel)

Il Funnel Marketing, cos’è e perché farlo proprio su Facebook?

Il Funnel Marketing consiste nel catturare l’interesse degli utenti stimolandoli fino al punto da convincerli a adottare il servizio odontoiatrico che gli permetta di risolvere una problematica.

Facebook è una piattaforma che ha moltissimi utenti attivi quotidianamente. Quindi, riuscire a sfruttare questo “bacino d’utenza” in cui la profilazione e la “targettizzazione” vanno semplicemente estrapolate è un vantaggio non indifferente rispetto al fare pubblicità indistinta.

Community Management (moderazione dei commenti)

Per instaurare o mantenere un buon rapporto con un paziente bisogna essere presenti, accoglienti e gentili, cercando di rispecchiare i valori del proprio studio.

Farsi guidare quindi dall’empatia e dalla gentilezza nelle risposte, anche in quelle provocatorie, può essere la strada vincente. Anche in questo caso, infatti, è importante non farsi condizionare da certi atteggiamenti, dare una risposta sicura e accogliente.

Nel caso, prendersi del tempo per formulare la risposta più equilibrata può essere una buona strategia.
 

Conclusioni

Facebook è uno strumento molto utile per fare storytelling, per condividere risultati odontoiatrici di livello e aiutare i pazienti a trovare il proprio studio dentistico.

Inoltre, è ideale per costruire e guadagnarne la fiducia dell’utente.

Tuttavia, come qualsiasi altro canale o piattaforma anche Facebook ha le sue regole, per questa ragione è importante conoscerle, saperle sfruttare per massimizzare il rendimento della condivisione dei post.

Focalizzarsi sull’utente e presentargli contenuti ad hoc è la chiave per la più funzionale acquisizione passiva di pazienti.

Scarica la guida operativa il ruolo di Facebook nel marketing odontoiatrico.